¿Cómo se registra una devolución de un pedido?

Propósito de esta sección

Esta sección permite al usuario registrar en Sara Caja la devolución total o parcial de la mercancía asociada a un pedido. El usuario puede identificar el pedido, seleccionar el motivo de devolución y especificar los productos o cantidades que serán devueltos. Como resultado, se genera el registro de la devolución y se actualizan las existencias correspondientes. Esta acción ocurre en la fase de Liquidación dentro del ciclo de vida del pedido (fases del pedido).

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Información Importante

Elementos	Contenido
Clave	VE.006
Ambiente	esta acción solamente es posible en Sara Caja.
Conceptos	Devolución Proceso donde se registra el regreso de la mercancía de un pedido. Devolución completa Devolución de todos los productos incluidos en el pedido. Devolución parcial Devolución de únicamente algunos productos o cantidades del pedido, manteniendo el resto del pedido.
Requisitos	Pedido o ticket existente Debe existir en el sistema el pedido objeto de la devolución, con su respectiva clave o código. Motivos de devolución cargados Deben existir motivos registrados en el catálogo de devoluciones para clasificar la causa del reingreso.
Resultados	Registro de la devolución La devolución queda registrada en el sistema y asociada al pedido correspondiente. Actualización de inventario La mercancía devuelta cambia el estado de las existencias.

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¿Cómo procesar una devolución?

Vaya en Sara Caja a la sección Ventas.

Ahora filtre los pedidos para localizar el que le interesa que registre una devolución:

Ahora vaya al icono de la hamburguesa y dé clic en él, ahí vaya a Detalles:

De clic en el botón Devolver y el sistema le mostrará el modal Registrar devolución:

Seleccione el motivo de la devolución; indique la cantidad que se va a regresar de cuáles productos e indique la acción para el inventario (devolver el producto o no) así como las acciones del pago (devolver el dinero o no hacer nada). Cuando esté seguro de los datos, de clic en el botón rojo Registrar devolución:

NOTA: Los motivos de devolución se crean en el catálogo de motivos de devolución

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