EN CURSO ¿Cómo se devuelven los pedidos?
MATRIZ DE DECISIONES
| Plataforma / Módulo | Operación o Parámetro | Condición o Requisito Previo | Resultado / Comportamiento en el Sistema |
|---|---|---|---|
| Sara Caja > Asignación | Hacer clic en la opción Devolución | Estar ubicado en el módulo de Asignación de Sara Caja | Habilita el campo para la captura de la clave o código del pedido. |
| Sara Caja > Asignación > Devolución | Ingresar clave de pedido (manual o escáner) | Pedido existente registrado en el sistema | Despliega el modal Motivo de devolución del pedido. |
| Sara Caja > Modal Motivo de Devolución | Seleccionar motivo y elegir Devolución completa | Motivos configurados previamente en el catálogo correspondiente | Procesa la devolución total de todos los artículos del pedido y actualiza el inventario/saldo. |
| Sara Caja > Modal Motivo de Devolución | Seleccionar motivo y elegir Devolución parcial | Pedido contiene dos o más productos | Abre el modal Productos del pedido a devolver para la selección individual de artículos. |
| Sara Caja > Modal Productos a devolver | Seleccionar artículos específicos y confirmar | Proceso de devolución parcial activo | Registra la devolución únicamente de los productos seleccionados y ajusta el pedido resultante. |
| Documentación General | Consulta de Glosario | Dudas sobre terminología | Redirige a la sección del glosario. |
Resumen de la Sección
Section titled “Resumen de la Sección”Este apartado explica cómo registrar la devolución de los productos de un pedido que el cliente ha regresado.
¿Cómo se devuelven los pedidos?
Section titled “¿Cómo se devuelven los pedidos?”¿Cómo acceder a la sección para devolver un pedido?
Section titled “¿Cómo acceder a la sección para devolver un pedido?”Para que se pueda registrar una devolución, ingrese a la pantalla de Asignación del módulo Sara Caja:
¿Cómo registrar la devolución parcial o completa de un pedido?
Section titled “¿Cómo registrar la devolución parcial o completa de un pedido?”En el apartado Funciones, elija la opción Devolución:
Ingrese la clave del pedido en el campo Código de pedido (ya sea escaneando el ticket o escribiéndolo con el teclado físico/digital). Al hacerlo, el sistema desplegará el modal Motivo de devolución del pedido:
Elija el Motivo y seleccione el tipo de devolución: Devolución completa o Devolución parcial.
Si la devolución es parcial, se abrirá el modal Productos del pedido a devolver para que seleccione los artículos específicos que se van a regresar:
NOTA: Los motivos de devolución disponibles se configuran previamente en el catálogo de Motivos de devolución.
¿Cómo resuelvo dudas sobre palabras y términos?
Section titled “¿Cómo resuelvo dudas sobre palabras y términos?”Si usted tiene dudas sobre algún término, consulte la sección del glosario.